機(jī)器人會自動打電話?

 

　　是的，機(jī)器人可以主動給目標(biāo)客戶打電話。很多人疑惑甚至質(zhì)疑的事情，最近有了肯定的解答。

 

　　智能電銷機(jī)器人的發(fā)展，速度之快超出了很多人的想象。2017年，還有不少人認(rèn)為，智能電銷機(jī)器人是個雞肋的存在。而當(dāng)初的雞肋產(chǎn)品，現(xiàn)如今卻成了各種企業(yè)爭相追捧的營銷利器。

 

　　如果未來的電話真的會自動營銷，無需人工干預(yù)即可成單。那么一大批電銷人將面臨下崗，一個低門檻的行業(yè)將就此消失。

 

　　焦慮，肯定是會有的。對于電銷和客服人群來說，人工智能對他們的顛覆，已經(jīng)到了一個臨界點。

 

　　我們今天要討論的主題不是讓機(jī)器人取代人工，而是與每個人分享——智能電話機(jī)器人究竟如何幫助人工更好地釋放勞動力，讓工作人元有更多的精力來完成其他有意義的工作。

 

　　我們已經(jīng)在市場上看到了許多智能電銷機(jī)器人的制造商，但是他們中的大部分都以用戶的功能化和場景化來匹配需求，但是企業(yè)并不真正需要機(jī)器人來代替人工工作，企業(yè)的更多需求應(yīng)該集中在這個智能助手是否真的能幫到人工，提高工作效率。

 

　　例如，你的智能電話機(jī)器人能回答我所在行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化問題嗎？當(dāng)遇到精明的顧客時，你的智能電話機(jī)器人如何引導(dǎo)他們回到正常的交流？我認(rèn)為這是企業(yè)真正需要電話機(jī)器人解決的問題。

 

　　通過對幾家制造商的比較，我認(rèn)為去年人工智能的基準(zhǔn)標(biāo)桿屬于百應(yīng)，其新推出的智能電話機(jī)器人是我在這方面經(jīng)體驗的最好的公司。  

　　百應(yīng)的智能電話機(jī)器人具有智能多輪對話能力，這可以幫助企業(yè)在第一輪溝通中真正篩選他們的目標(biāo)客戶。

 

　　而在對話和溝通的場景中，百應(yīng)智能電銷機(jī)器人算得上真正具備有溫度的智能電銷機(jī)器人。

 

　　在對話中，百應(yīng)的智能外呼機(jī)器人更懂人話，例如，你對機(jī)器人問“多少錢”。通常我們的話術(shù)中都規(guī)定不能首先報價，這樣不僅會讓客戶望而卻步，同樣也會引起客戶的抵觸心理。最佳的做法就是顧左右而言他，而恰恰就是這么個問題，百應(yīng)科技的智能電銷機(jī)器人是我見過處理的最好的機(jī)器人。

 

　　它會根據(jù)你的提問，提前設(shè)定好預(yù)期問題，在溝通過程中，如果遇到相似問題則自動匹配識別后，對用戶進(jìn)行引導(dǎo)回答，將客戶自然而然引導(dǎo)會原本的溝通邏輯中，更好地完成售前信息采集工作。

 

　　例如，客戶說我感興趣，但是我就是想知道你們這個多少錢。機(jī)器人則會到告知用戶，后續(xù)會有專業(yè)人員和他進(jìn)行溝通，并告知他不要著急，既安撫了客戶的情緒，也繞開了客戶的問題。

 

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