電話機器人的出現(xiàn)無疑對傳統(tǒng)的電銷行業(yè)帶來了便利，但在實際工作中，如何在享受電話機器人帶來的便利的同時學(xué)會正確使用和對待它是目前各個企業(yè)需要共同面對的一個問題。

目前社會上對電話機器人形成的共識是：

1.日撥打量600-1000,效率更高。傳統(tǒng)的人工電銷，銷售電話全由人工完成，日撥打量最多在200-300之間，效率低下。

2.可自動記錄通話內(nèi)容,推送意向客戶。人工撥打電話時，會存在記錄不準(zhǔn)或不清晰的情況出現(xiàn)，而且通話錄音和內(nèi)容無法時時記錄，這也是導(dǎo)致人工電銷效率低下的一個原因。

3.沒有情緒,不知疲倦。機器人是沒有情緒起伏波動的，不會跟客戶動怒或生氣，但是真人在打銷售電話時，會存在情緒的波動起伏，可能會導(dǎo)致客戶的流失。

4.成本低,不會離職。銷售人員會因各種原因隨時離職，且工資成本高，流動性大，而電話機器人不會離職，成本是固定的，只要購買費用，無需額外成本。

盡管電話機器人的優(yōu)點多多，但是也離不開銷售人員的參與。電話機器人在使用過程中需要的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都需要銷售人員來跟進，這樣才能形成一個完整的銷售閉環(huán)。電話機器人的產(chǎn)生雖然對電銷行業(yè)和銷售人員帶來了便利，但對普通老百姓卻造成了困擾。個人信息泄露，各種貸款、房產(chǎn)、教育等不同行業(yè)的推銷電話接連不斷，有些甚至?xí)谕砩闲菹r間撥打，嚴(yán)重影響了我們的生活起居。

每一個新事物的產(chǎn)生、成長到成熟，都需要一個漫長的過程，在這個過程中，需要社會各界的共同努力，我們可以從如下幾個方面入手來促進電話機器人的發(fā)展。

1.人員自律。銷售人員在使用電話機器人時，要遵守規(guī)范，不要在不適宜的時段呼叫，比如大清早和晚上休息時間。換位思考一下，如果在半夜熟睡時，接到一個推銷電話，心情會是怎樣的，是不是想把電話那頭的人拉過來暴打一頓才解氣呢？所以銷售人員不能為了自己的業(yè)績“為所欲為”，要懂得正確使用電話機器人，做一個自律的人。

2.企業(yè)自律。這里說的企業(yè)是指研發(fā)電話機器人的企業(yè)。企業(yè)要對電話的撥打頻次，話術(shù)內(nèi)容，撥打時間段等等進行合理的限制，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，在保證用戶體驗的同時做到規(guī)范、自律。

3.行業(yè)自律。行業(yè)自律要求電話機器人這樣一個行業(yè)制定行業(yè)規(guī)范，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和人員要共同遵守規(guī)范，打造一個和諧共生的發(fā)展生態(tài)鏈。電話機器人作為一個新興產(chǎn)品，目前各方面的發(fā)展都還不成熟，還需要銷售人員和用戶以及企業(yè)之間不斷的探索磨合，使之發(fā)展的越來越好。

在人工智能大發(fā)展的今天，電話機器人勢必會迎來它的發(fā)展高峰，讓我們共同期待這一刻的到來！