本期更新概要
- PC端 -
☆ AI語音質(zhì)檢全量開放
支持AI、人工坐席全量質(zhì)檢；
智能標(biāo)簽分類，質(zhì)檢報(bào)告自動(dòng)生成；
☆ 分時(shí)&多節(jié)點(diǎn)話術(shù)功能上線
新增分時(shí)話術(shù)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)智能接待；
個(gè)性設(shè)置開場白，獲客更輕松；
☆ 話術(shù)節(jié)點(diǎn)支持重復(fù)問答
話術(shù)設(shè)計(jì)更方便，意向把握更準(zhǔn)確；
功能詳解
01
AI語音質(zhì)檢功能全量開放
百應(yīng)AI語音質(zhì)檢功能全量開放啦！
相較于傳統(tǒng)的人工抽檢方式，百應(yīng)AI語音質(zhì)檢從質(zhì)檢范圍、語義分析、情緒檢測、質(zhì)檢報(bào)告等多個(gè)方面，全方位提高語音質(zhì)檢效率，幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握客戶意向，抓住每一瞬間的商機(jī)！
每天下班后，我們只需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)質(zhì)檢任務(wù)，并上傳當(dāng)天的所有通話語音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則，自動(dòng)生成質(zhì)檢分析報(bào)告。
整個(gè)語音質(zhì)檢過程將更加省時(shí)省力，我們可以得到一份高質(zhì)量的《語音質(zhì)檢報(bào)告》：
1）針對坐席的質(zhì)檢標(biāo)簽：如沒有結(jié)束語、沒有挽留客戶等行為分析；
2）針對客戶的通話標(biāo)簽：如關(guān)心費(fèi)用、開通時(shí)間、開通意向是否明確等；
3）通話錄音+TTS：實(shí)現(xiàn)語音質(zhì)檢“邊聽邊看”，人工復(fù)檢時(shí)，更容易發(fā)現(xiàn)問題所在。
企業(yè)管理者可以借助質(zhì)檢分析報(bào)告，進(jìn)行更深層的市場分析決策——
通過分析客戶投訴原因，建立完善的投訴反饋機(jī)制，提升客戶滿意度；
及時(shí)了解客戶的關(guān)注點(diǎn)，靈活調(diào)整營銷方向，不斷提高品牌競爭力；
......
02
分時(shí)&多節(jié)點(diǎn)話術(shù)功能上線
眾所周知，大多數(shù)企業(yè)會(huì)設(shè)置固定的人工客服時(shí)段（如9:00-18:00）。但是一旦到了下班時(shí)間，意向客戶的來訪電話就經(jīng)常被忽略、或是無人接聽。對初創(chuàng)型的企業(yè)來說，這樣的商機(jī)流失是非常可惜的......
因此，我們特地為大家?guī)砹恕阜謺r(shí)&多節(jié)點(diǎn)話術(shù)」功能。企業(yè)可以在不同時(shí)間段設(shè)置不同的應(yīng)答話術(shù)，打造“智能化”來訪接待體驗(yàn)，把握更多潛在商機(jī)！
當(dāng)然了，你還可以分時(shí)段設(shè)置個(gè)性化的開場白。在撥通客戶電話時(shí)，為他送上適時(shí)的節(jié)日問候，拉近距離感。也許正是這樣的細(xì)節(jié)，會(huì)讓你的獲客轉(zhuǎn)化更高效哦！
擺脫蠢笨的固定話術(shù)，讓AI更具親和力——
“X小姐，早安~今天的你也要加油哦！”
“X先生，晚上好！我們是......”
……
這樣的問候，是不是更暖心呢？
03
話術(shù)節(jié)點(diǎn)支持重復(fù)問答
對于金融、運(yùn)營商等行業(yè)而言，「驗(yàn)證客戶身份信息」通常是電話服務(wù)環(huán)節(jié)的第一步。但是客戶偶爾會(huì)忘記個(gè)人信息，或者答非所問。遇到這種情況，我們就需要給用戶一個(gè)“犯錯(cuò)”的機(jī)會(huì)。
本周新上線的「話術(shù)節(jié)點(diǎn)重復(fù)問答」功能，就能幫助大家解決這個(gè)問題。在上述場景中，當(dāng)客戶答非所問時(shí)，智能客服會(huì)按照順序選擇當(dāng)前節(jié)點(diǎn)的下一個(gè)話術(shù)回復(fù)客戶，換種有趣的問法引導(dǎo)客戶核實(shí)信息，接聽體驗(yàn)更加真實(shí)！
你只需要開啟【節(jié)點(diǎn)重復(fù)】功能，并按照【順序規(guī)則】設(shè)置多個(gè)話術(shù)，即可實(shí)現(xiàn)上述效果！在新的設(shè)計(jì)規(guī)則下，話術(shù)設(shè)計(jì)將更加方便，適應(yīng)更多行業(yè)營銷場景。
目前，考慮到多次重復(fù)對話對客戶體驗(yàn)的影響，「話術(shù)節(jié)點(diǎn)」最多支持3次重復(fù)問答。超過最大次數(shù)后，系統(tǒng)將按照默認(rèn)節(jié)點(diǎn)的邏輯繼續(xù)執(zhí)行。