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　　做電話銷售每天很痛苦，電話銷售做久了快瘋了！最近，一個非常奇怪的現(xiàn)象被發(fā)現(xiàn)，越來越多的電話銷售同學不愿意與他們聯(lián)系的客戶溝通，尤其是新員工。

　　他們更愿意接觸新客戶，即使單筆訂單的機會很小，他們也不愿意接觸他們的“老熟人”。聯(lián)系新客戶，打一個，多一個不合作，相反，連環(huán)拒絕是不那么痛苦的，相反，最痛苦的是來自“老熟人”的拒絕。

　　經(jīng)過多次觀察和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)人們不愿意聯(lián)系已經(jīng)聯(lián)系過的客戶的最大原因是“恐懼”。害怕顧客的拒絕，害怕顧客的無情打擊，害怕現(xiàn)有希望的落空。

　　銷售的本質(zhì)就是銷售自己，是一種信心的傳遞。然而，在當下銷售人員這種信心越來越低，極度缺乏。

　　因現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展，廣告形式的豐富多樣化，有各種電商平臺、信用卡辦理、房產(chǎn)中介、保險理財……各式各樣的等機構(gòu)給我們打電話，推銷他們的產(chǎn)品。

　　每天我們都會面臨信息泄露的風險，每天都要承載著電話騷擾的痛苦。隨著大環(huán)境日新月異的變化，消費者的意識和警惕性也越來越高，客戶的拒絕率也越來越高，這無疑給電話銷售人員的帶來沉重的打擊，越來越?jīng)]有信心。

　　長此以往，很多電話銷售人員的內(nèi)心都產(chǎn)生消極的負面情緒，甚至是不愿意給客戶電話，害怕給客戶打電話。

　　外部大環(huán)境的變化，或多或少會給電話銷售人員帶來一些不利的影響，但絕非是致命的、不可改觀的，而更多是可規(guī)避的，有可改善的空間和提升轉(zhuǎn)變。不愿意給客戶打電話也好，害怕拒絕也好，恐懼失敗也罷，最根本的原因無非就是2點，一是主觀心態(tài)不好，二是客觀自身能力欠缺。

　　一、主觀心態(tài)不好常常表現(xiàn)為：浮躁、自我貶低、排斥心理

　　1、合理的自我能力評估及工作標準制定

　　心態(tài)的浮躁是當下職場中普遍現(xiàn)象，越來越多職場人士在工作中感到浮躁，尤其是剛?cè)肼毜男聠T工。懷揣著剛畢業(yè)時的鴻鵠之志，踏入社會進入職場，滿腔熱血的想要實現(xiàn)人生的理想。

　　然而常常脫軌，脫離實際的期待，不管是個人的能力還是業(yè)績的達成，都給自己設(shè)定過高的標準。總覺得自己十八般武藝樣樣精通，人為的制造障礙。

　　原本需要五六個電話才能搞定的客戶，非得一個電話就能搞定，提高自我工作的難度，忽視自我實際能力，一旦遭到客戶的拒絕，就會產(chǎn)生滿滿的挫敗感，進而影響到自己的心態(tài)。因此，需要合理的評估自己的能力，設(shè)定適當?shù)墓ぷ鳂藴剩兄谠鰪娦判摹?/div>

　　2、正確看待職業(yè)價值，克服排斥心理

　　隨著被拒絕的次數(shù)和頻率的不斷提高，電話銷售人員越來越?jīng)]有信心，除了恐懼客戶的拒絕以外，還有了排斥。一看到電話就想吐，干什么都行，就是不想打電話，甚至是一看到電話就惡心。

　　電話銷售人員也有他人的所長，通過電話與客戶交流過程中，能夠磨練自我的溝通力，提升自與客戶之間的有效溝通。

　　其次，能夠提升自我的職業(yè)素養(yǎng)，學會站在他人角度思考問題，快速與客戶達成共識。在與客戶溝通工作中，找到自己的最佳狀態(tài)，正確的看待職業(yè)的價值。

　　3、正確看待職業(yè)，電話銷售不是懇求而是資源供給方

　　電話銷售人員常常過分的貶低自我職業(yè)，認為自己就是一名小小的推銷人員。每當與他人問起："你是從事什么行業(yè)的，是做什么的？"都難以起口，認為自己就是一名銷售人員，是賣東西的，是推銷的，是賣服務(wù)的……

　　認為自我的工作沒有任何的含金量，只要會識字，會打字就可以了。時常會有一種低人一等乞求姿態(tài)。

　　其實并不然，電話銷售這一職業(yè)有它的魅力所在，也不是任何一個人都能勝任的。電話銷售，作為一種營銷手段，能夠使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶，快速的將資源輸出給目標客戶，有助于客戶及時搶占目標市場。

　　　做電話銷售每天很痛苦，電話銷售做久了快瘋了！電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。記住，你不是乞討者，懇求客戶的合作，而是資源輸出方，是有利于客戶公司發(fā)展者。職業(yè)沒有高低貴賤之分，無需過分貶低自我。

　　二、自我能力的欠缺表現(xiàn)為：產(chǎn)品掌握不扎實、業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足、客戶分析能力欠缺

　　1、扎實學習產(chǎn)品知識，及時解決客戶產(chǎn)品問題

　　作為剛?cè)肼毜哪悖谝恢匾木褪钦莆债a(chǎn)品知識，你可以沒有熟練的話術(shù)，你可以沒有高超的方法，但是你不可以沒有夯實的產(chǎn)品知識。

　　只有學習好產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品的功能屬性，才能更好的向客戶推薦產(chǎn)品，才能很好的解決客戶的疑慮及問題，才能更好的抓住客戶的購買欲望。

　　一個有需求的客戶正在準備購買某一產(chǎn)品，此刻，客戶最想了解的就是產(chǎn)品的本身，產(chǎn)品的好壞，產(chǎn)品的屬性，產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的優(yōu)勢、產(chǎn)品的特點以及產(chǎn)品能夠給客戶帶來什么？

　　夯實的產(chǎn)品知識是一個電話銷售人員的靈魂，如果光有一身銷售技巧的本領(lǐng)，就好比行尸走肉。

　　話術(shù)可以后續(xù)練習，方法可以慢慢總結(jié)，但是，知識只能一點一滴積累和打磨。扎實的產(chǎn)品知識，有助于提升你的專業(yè)度。

　　2、提高客戶分析能力，充分準備度，贏得客戶芳心，降低拒絕率

　　作為電話銷售人員，如果你好高騖遠，認為只是打個電話，簡簡單單而已，那么必將遭到客戶的拒絕。需要提前做好客戶分析。

　　電話銷售人員并不像房地產(chǎn)、醫(yī)療器械等面銷人員，能夠與客戶見面，面對面的與客戶詳細交談。電話銷售人員只能憑借電話工具來售賣產(chǎn)品，因此在撥打前一定要有充足的準備，對客戶做好深度分析。

　　在打正式電話之前，一定要了解客戶的行業(yè)特征以及是否有淡旺季。產(chǎn)品的功能屬性，產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，它能解決什么問題，能給用戶帶來什么好處。

　　目前銷售的產(chǎn)品銷往哪里，市場份額是多少，客戶當前的銷售渠道是什么，客戶當前的需求和痛點是什么，等等。

　　只有通過對客戶的深入分析，我們才能更好地結(jié)合我們產(chǎn)品的優(yōu)勢來解決客戶的問題，并知道我們會給客戶帶來哪些直接和間接的好處。

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