crm系統的業務模塊是什么?crm系統的主要作用有哪些?以及它對企業銷售又有什么作用呢？這些疑問都是企業急迫想了解清楚的。所以，下面智創小編具體給大家解決這兩個問題。

 

    一、crm系統的業務模塊是什么?

 

    CRM系統的基本功能模塊主要有客戶管理、銷售管理、售后管理這三大模塊，下面分點給大家介紹下它們的具體功能。

 

    1、客戶管理

 

    該模塊可以通過CRM系統記錄客戶的購買全過程，如咨詢了什么、購買了哪些產品以及業務人員是如何跟蹤、拜訪、跟進等，所有的記錄，訂單，資料等信息進行匯總。可以讓企業的每個有權限的業務員清晰的看到，避免了銷售人員發生撞單。同時，也可以根據客戶跟進情況衍生出了商機，讓企業可以根據市場客戶需求及時的調整對策，促進訂單的產生。

 

    2、售后管理

 

    該模塊主要是處理售后訂單的，當客戶發起售后訂單后，通過CRM系統后臺就可以清晰地看到需要解決的問題，而客戶也可以了解到對應解決的人員及處理的進度。這樣，不僅可以給客戶腦海留下好印象，還可以提高售后服務效率，對維護客戶有重大的意義。

 

    3、銷售管理

 

    該模塊主要是管理客戶跟進過程中的所有計劃如，拜訪記錄、協同任務、指導意見等。便于業務員通過系統可以清晰的看到今日的工作安排，提高客戶服務質量。

 

    二、crm系統的主要作用有哪些?

 

    CRM系統是針對企業客戶銷售的一種管理系統，能夠讓企業的銷售變得簡單和簡化起來，以此來提高銷售人員的工作效率。具體有以下4個作用。

 

    1、全面地接觸市場，提高銷售業務流程

 

    以往的銷售都是靠業務員自己去了解客戶需求，現在利用CRM系統就可以自動分析出客戶的購買傾向及幫助分析市場需求，可以使得銷售人員更加全面地接觸到市場。

 

    2、防止銷售人員撞單

 

    CRM系統可以跟蹤每個客戶的全過程，記錄活動各類信息，避免了銷售人員發生撞單，在工作過程中產生糾紛的概率。

 

    相信大家看完應該明白CRM系統對企業銷售的作用了吧。不過，在投入使用前，面對市場五花八門的CRM系統需要慎重選擇，一個靠譜的供應商才可以讓CRM系統發揮它最大的價值及作用。

 

    3、提高銷售業績達成率

 

    通過CRM系統可以了解到每個客戶的購買歷史記錄，如聯系人、銷售機會、聯系記錄、銷售報價、簽約信息、回款數據、服務記錄、投訴處理等，這讓銷售人員充分了解每一個銷售機會的跟進情況，從而可以有針對性給客戶制定相關產品策略，避免客戶流失，大大提高了銷售業績達成率。

 

    4、提高工作效率

 

    通過客戶關系管理系統，可以每天看到需要維護、開發和跟進的客戶，并且可以有計劃的安排時間來跟進。同時，我們還可以看到每日銷售記錄的情況，已經購買或放棄購買的客戶情況，為企業節省一些不必要的時間浪費。